为深入实施优化营商环境攻坚突破年行动，促进地方经济高质量发展，该公司秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，通过发扬“三千精神”，满足客户多元化用电需求，推动办电服务品质升级，不断提升人民群众获得感、满意度。
千言万语“宣政策” 让群众明明白白“用电”
“现在‘网上国网’微信小程序更方便，还能查账单，真不错……”5月27日，该公司组织开展“网上国网”APP及微信小程序推广、安全用电宣传进村入户活动。
自营销系统2.0上线以后，客户通过微信和支付宝缴费出现看不到余额、收到的预警短信户名和用电地址显示不全等问题，该公司工作人员立即深入双湾镇、宁远堡镇27个行政村，通过“面对面”、“手把手”向村民宣传讲解“网上国网”APP缴费方法、用能分析、电量电费查询、新装综合业务、故障报修、安全用电知识等办电功能，从智能用电、科学用电、绿色用电等方面宣传智能交费的优势性、便捷性和必然性，现场解答群众在用电申请、电费电价、故障报修等方面疑虑，帮助群众在手机上下载、注册、认证、绑定用电户号，悉心解答客户提出的各类供电疑问。
“这下好了，能看见了……”开启“网上国网”APP的“关怀模式”功能后，双湾镇五营四连的乔大爷连连点赞，通过大字体版的界面，乔大爷可以清晰查看用电信息，操作也更加容易。同时，针对夏季用电高峰期特点，工作人员还向村民讲解家庭安全用电常识、节约用电小妙招及电力设施保护知识等，让群众明白消费、放心用电。
千辛万苦“拉距离” 当好群众身边的“邻里”
“我家这两个月的电费有点高，你来给看一下是哪里出问题了……”4月22日，家住双湾镇康盛村的鲁光山通过便民服务卡，联系到片区负责的网格经理来处理电量异常问题。
网格经理在赶去客户家前，先通过系统查询鲁光山家里最近几个月的用电数据，发现用电量较前期确实增长不少。现场检查表计、接线等，经过了解，原来家里又购置了一台电动三轮车，因为是日常使用率较高的工具，反而忽视了电量增长的真正原因。网格经理为鲁光山讲解了居民阶梯电价的档位和电价，科普了一些生活中的节能小妙招，并指导通过“网上国网”APP实时关注每日用电情况。
该公司推出“客户经理+设备主人”网格化服务，设置网格经理公示牌，详细写明用电客户经理的照片、二维码、联系方式和监督电话，使每户居民和中小企业客户都有了自己专门的电力“贴身管家”，享受到了优质高效的专属供电服务。网格经理不定期走访专属区客户，征求意见与建议，帮助解决用电难题，切实做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”。同时，张贴发放便民服务卡2000余张，客户在遇到用电故障或者有疑难问题时，拨打片区网格经理电话，“一对一”解决客户诉求中间传递环节多、耗时较长等问题，对于客户而言，一个电话解决一个问题，用电体验更好。
千方百计“解难题” 当好为民办实事的“先锋”
5月22日，金川区惠众城乡建设有限公司负责人杨宏东将一面“优质服务情暖客户”字样的锦旗送到该公司，感谢及时解决了“乡韵龙景 幸福慢村”项目用电问题。
自“乡韵龙景 幸福慢村”项目启动以来，该公司高度重视、主动靠前服务，在报装用电开始，组织多部门联合开展现场勘查，积极申请业扩配套项目，累计投资架设10千伏高压电缆630米，200千伏安标准化台区一台，投资金额21.71万元。同时结合实际研究制定业扩提速方案，指派专人协调施工力量推进项目建设，对存在问题及时提出整改意见并指导实施，促进业扩项目早投产、早用电。
5月29日，该公司工作人员黄发东、姜兵基来到金川区双湾镇陈家沟村市场的金牛纯汤牛肉面馆，了解用户生产用电情况，掌握客户的用电负荷需求，协助客户排查消除安全隐患。
该公司实现全量业务诉求线上管控，严格执行服务规范要求，根据网格划分按日进行需求登记处理，主动跟进客户用电需求，开展全过程盯办，切实提升服务质量。
该公司将紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，持续巩固“三零”“三省”办电成效，提升“获得电力”服务水平，打造一流的卓越供电服务体系和电力营商环境，全面提升供电服务水平。
