一是打好监管组合拳，持续优化用电营商环境。贯彻落实国家能源局1479号文和我办《全面提升“获得电力”服务水平、持续优化用电营商环境三年（2020-2022年）行动方案》要求，综合运用指标监管、现场检查、暗查暗访、第三方调查等手段，督促供电企业严格落实目标任务；深入开展江苏供电企业优质服务指标监管，进一步完善指标体系，定期发布指标监管报告，建立健全动态监管、精准监管、长效监管机制；持续深化重要时段人民满意用电监管，保障人民群众用上电、好用电、用好电；做好现场检查，对泰州、扬州开展“获得电力”综合监管“回头看”，高质量完成国家能源局“获得电力”综合监管第十三现场督导组对甘肃的现场督导任务。
二是充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，提升群众用电满意度。修改完善《江苏能源监管办投诉举报办理制度》，规范办理流程，提高办理效率；发挥12398能源监管热线民生通道作用，及时解决小微企业、民营企业和人民群众合理诉求；加强投诉举报处理统计分析，深入分析群众反映的热点、难点、堵点问题，归纳总结共性问题，持续开展漠视侵害群众利益问题整治，满足人民群众用能需求；定期发布投诉举报处理情况通报，发挥社会舆论监督作用。加强电力行政调解工作，发挥专业优势，积极开展争议纠纷调解。
三是规范增量配电网企业供电服务行为，促进电力体制改革深入推进。探索推进新增配售电公司电力普遍服务监管，落实《供电监管办法》和《江苏增量配电网供电服务规范》要求，督促增量配电网企业依规开展电力服务，适时纳入供电服务监管检查范围和指标监管体系。
四是加大行政执法力度，营造公平公开公正电力市场秩序。严格行政执法程序和行政处罚工作机制，研究制定《江苏能源监管办行政处罚程序规定》，明确行政处罚委员会议事规则，修订《江苏能源监管办行政处罚自由裁量权使用规则》，提高依法行政水平；综合运用监管通报、监管约谈、行政执法、问题线索移交等手段，依法依规查处各种违法违规行为；通过投诉举报调查和日常监管检查等渠道，多渠道收集梳理问题线索，不断拓展案件来源；严厉查处影响大、波及面广、侵害群众利益的案件，着重加大对用户受电工程“三指定”，超资质、无资质承揽工程，违法分包、转包行为稽查力度，维护市场公平正义。
