9月6日-7日，由中国充电桩网 、充换电百人会的 2023 第四届中国国际充换电运营商大会(简称“金砖充换电论坛”)暨中国国际电动汽车超充大会，在深圳会展中心8号馆盛大举办。大会以“紧抓C端机遇、优化运营模式”为主题，深入探讨推动充换电协同发展，共谋充换电发展大计，共话充换电挑战与机遇，共议产业创新发展趋势。
以下为演讲实录：
欢迎各位嘉宾，也欢迎各位来自全球和全国的老朋友、新朋友们，今天的话题比较聚焦。讲的是未来充电网的智慧化运营，我加了一个前提，前提来自于我们对于时代的思考，任何时候抓住了时代的特征才能找到企业的商业价值。
过去的7-8年时间，我们在整个充电网上的运营和探讨，今天我总结得非常聚焦，就是怎么提高充电网的智慧化运营能力。万帮数字能源可能很多朋友听过，可能大家更熟悉的是星星充电，它是万帮数字能源的充电品牌。
星星充电和星星能源以及未来要构建的移动能源网代表了新时代下数字化能力构建下新的产业和新的能源应用形态。
扯一个比较远的话题我们经济范式来引出我们的韧性时代，分别总结为能源、信息和交通，这三件事情是通用的技术平台，这三个要素决定了接下来的产业机会在哪里，怎么去发展，用什么方式去发展。
我们一个个来看，19世纪我们称之为第一次工业革命，最大的收益国是英国，当时的信息矩阵是印刷和电报，能源矩阵是煤炭和政企动力，交通矩阵是铁路网。
20世纪最大的收益国是美国，信息矩阵是电话、广播和电视，能源矩阵是石油的发现和应用，在交通矩阵里产生了国家道路的内燃机车。
第三件事情是我要讲的，第三次工业革命很有机会是在中国发生，这三个的核心代表是物联网的数字世界，围绕能源是分布式新能源，和围绕交通的智能驾驶，将构成这次经济范式最重要的整合和结合。
引出我今天要讲的韧性时代，什么是韧性时代？韧性时代对应的是一个效率时代，过往2022年之前经历的都是效率时代，消除摩擦、消除荣誉，我们用最精简的方式获得最大的收益，我们大量侵占和消耗自然资源，垂直一体代表了比较大的优势，这个时间点我们一直在追求发展。也很荣幸、很庆幸看到过去40年我们大量的增长，数倍、数十倍的增长。
有一个理论是张东岳调升提出的是“递弱代偿”，韧性时代的诞生。韧性时代追求冗余，冗余很重要的一个点是保持稳定和持续发展。第三次工业革命分布式的能源和集中式的能源，大家认为分布式新能源有一些冗余，但是冗余会带来非常强劲的稳健性。第二是要对自然，特别是“双碳”目标的提出，对自然的修复和自然生命之源做更好绿色化的发展。第三件事情是水平多样的网络规模，我今天只讲一点，今天我只讲水平多样性的网络规模，这件事情代表了未来的安全。
我们讲一个充电网的运营经历了三个阶段和三个时代，这个时代迭代得很快，以至于我们自己都没有感受到，过去7-8年来星星充电作为充电网的运营商，我们也经历了1.0阶段、2.0阶段和即将构建的3.0阶段，1.0阶段这个行业刚开始，我们面对的是如何选择、如何去投资，如何去运营，所以有了最基本的资产管理的能力。比如说电站的管理，折扣、刷卡、充电、结算等等。
进入到2.0大家会讲资产效率，如何更好地运营资产，团结用户、了解更适合于不同场景的充电网络的构建和形态，于是我们有多样的会员体系，我们会对不同场景构建自己的流量，我们统称为场景化运营的2.0时代。
2020年开始星星充电用2年的时间已经完整在建立和应用基于人工智能的资产管理的全生命周期的平台，这也是我今天讲的充电网的智能化运营带来的未来的价值。
这些内容包括哪些内容，我也毫无保留和大家展示，相信台下有很多朋友是我们的运营商是我们的商家，在这件事情上如何应用人工智能做数字化的时代呢？从最早的规划悬置开始，我后面会一个个展开来讲怎么是规划选址，如何应用智能化悬置来规避大家因为错误的投资而造成的后续补救。
第一件事情安全运营和高效运营，大家知道中国电子商务的环境和中国互联网的环境让我们拥有最强的智能化体系和运维平台，在安全运营和高效运营商有很多内容直接从电子商务体系来借鉴的。
第二件事是智慧化运营，这是充电行业特有的内容，从智慧定价、智慧营销和智慧场站有一系列的内容。
第三件事情是智能运维，数字化运维平台、现场服务云和工程师移动端工具。
第四件事情会相关讲一下微电网的内容，我们叫综合能源。充电行业核心产品是电力产品，如何通过综合能源让我们的供应链就是电能够更好、更低成本、更有规则地产生价值和效率，这些都是我们探讨的一些话题。
智能选址引擎，我们把过往建设的7000多个场站，运营的2万个场站所有规律进行总结，结合城市本身的路网和热力地图建立了一整套大数据体系和平台，这些大数据体系和平台是否足够健全了呢？从体系平台的角度上我们迭代了3代，对于大家充电网的设施来讲是否还有机会建设呢？是有机会的。
我们看一下，这是一个完整的热力地图，最右手边每个小格是3×3公里，也就是在3平方公里内插小旗的地方是能够补网的地方，这些是作为综合推荐补网的地址和内容，它的计算不简单是依赖于车辆数据，不简单是依赖于人力数据以及路网数据，更多的是对已有停车场、已有小区在数字化的应用之下，和我们长期积累的规则之下适合建设的场站用小旗来标出。
这里不论是覆盖到370个地级市还是3500个县市都是可以使用的，这对于构建全国性一张网特别是全国性的补网是非常有价值的。
数字化能力可以解决安全性的问题，这是星星充电三重防护系统，第一个是桩端的算法和控制，第二个是车端的算法和控制，第三是与消防系统的联动，充分保障新能源电动汽车资产和新能源充电场站资产安全高效的运用。这是分别讲到的三层防护网，这个内容偏技术，不感性，我们讲一些和营收相关更有价值的内容。
数字化的场站诊断，很多现在已经建成的场站大家会思考，我的场站长期的盈利性以及现阶段的诊断的情况如何，我们建立了数字化的诊断引擎，诊断引擎的雷达图是非常适合和非常有意义的，我们通过不同的维度可以看一下，看到它的充电成功率、留存率、单用户的UP值以及电电量等不同维度来评估现在是否适合做这样一件事情。你已经建成的场站会给你一个雷达图像，可以看到这个场站是很好的，但是有一点它的流量依赖于三方，三方流量它的六大在流量覆盖上略显劣势。这样可以让大家熟悉和了解自己的场站运行情况如何。
大致判断到今年年底2200万用户，大概2200万辆车，每辆车算2个用户，大概是4400万用户，这个数字也许在其他的国家是天量的数字，但是在今天的中国这个数据不算大，在早期用户量不大的情况下商家的赋能和商家的成长非常重要，星星充电平台非常关注广大商家的能力和广大商家的成长，我们从平台和商家端建立了非常多的数字化的能力，比如说我们的AI定价，帮助商家更好的做定价，我们场站的分析和长处的运营，包括我们的星级场站，包括KA画像，核心价值是要提高商家经营的水平，让这个广大市场化的玩家，无论是中小型的社会商家还是面向于整个城市运营的城投公司，或者是全球性的能源公司，这从平台端更好的做商家运营能力的赋能服务。
场站诊断刚才大致讲了一下，如何看待一个场站，通过6个纬度。所在市场的数据、竞争力的情况，用户、订单量、电量、运营成本收入、销售的力度等等来看待一个场站，这个场站综合诊断出来之后会给诊断意见，这是一个真实的报告，当然我们隐去了一些敏感的用户数据。
5-9月的时间诊断场站的平均月利润的提升是52.5%，5-9月低效场站的降低是8.9%，展示数字化能力和智慧化的运营今天给充电网带来的价值。
这是一个经营报告，就像我们经营企业一样要看报表，要看三张表（利润表、现金流量表、资产负债表），作为场站的经营商家也要看场站的情况，你要看当前的趋势和当前盈利状况、成本结构给你一张完整的报表。
用户画像和AI营销，刚才我们讲到这个平台上今天需要给商家更好的场站诊断的赋能，也需要带领商家看懂自己的经营报告，第三点就是他的用户从哪里来，怎么样精准的做用户营销。
广告界有一句话，这次对于整体广告的投入浪费了一半的金额，非常不幸这一半的金额浪费在哪里是不知道的，这是传统的广告业。当然今天数字化的能力可以对于区分用户千人千面带来更大的价值，这就是AI营销的作用
我们举了三个例子，一是激活注册用户的首充，做营销活动需要筛选营销人群，场站覆盖的范围是3-5公里，如何选出这3-5公里的用户是可以通过数字化的产品来实现，通过星星充电的SaaS平台来实现这些内容。就像比过往漫天发优惠券和卡券效率提高非常多。
第二是提高二重转化率，一个用户需要7天来形成充电习惯，通过数字化的活动来提升二重转化率。
第三是提高用户的留存率，上海一个城市有一个厂家通过AI数字化的营销，每个月的月用户留存由原来的12.7%大概提升到了39.7%，大概提高了27个百分点，非常高的数字。所有的内容源于时代的数字化的能力加上经验的总结把它融合成人工智能的AI算法来实现用户的突破和递增。
AI的智慧定价非常有用，这是利器，跟大家分享一下。很多做运营的同学问服务费定义在多少合适？他说3毛，我想问一个问题为什么不是2.9毛，为什么不是3.1毛。通过人的运营差别它的精度也就是在小数点后一位，但是我们的定价是在小数点后三位，也就是说可以定到0.2987，也没有定到0.3，定到0.2987是不是玩文字的游戏呢？不是的，是通过计算的，通过完整的计算当前需要充电的用户群以及历史数据积累，当前的热力图和场站提供的服务，以及在此段大家的价值。
私域运营，基础设施服务业充电场站具有一部分的互联网特性，大部分的特性是围绕服务业展开的，我们会提供完整的私域运营流量工具。现场服务的系统是智能运维系统，最好的运维是让大家感知不到运维，这件事情是最有价值的。
还有非常多的数字化的IT工具，比如说电力交易服务、社群营销、营销效能、大客户运营等非常多的内容在整个平台体系里会给大家完整的智能化运营的体系。
今天是在深圳，今天必须要讲一下万帮的虚拟电厂，深圳的虚拟电厂也是走在全国的行业领先，我们会建立VPP的虚拟电厂，结合可调的符合做源荷互动，做负载均衡。
这里发挥虚拟电厂巨大的效益，各位的充电场除了满足电动汽车以外，充电属性是向上端的能源做反馈，让园区、渠道方、电力用户、设备、资产方和售电公司都获得价值，这是一个全营的产业链。
虚拟电厂的盘活交易更需要数字化，否则无法预测明天此时此刻现货电价是多少，期货电价是多少，里面有大量的数字化能力给大家赋能，这个事情是不是太过于复杂，太过于复杂星星充电和万帮数字能源可以给大家提供专业的解决方案来覆盖这些内容。
如果在场有更大的诉求我们有城市级数字能源驾驶舱，是围绕全城展开的低碳城市建设，包括低碳楼宇、低碳工厂、低碳家庭、低碳场站和低碳运力，整个体系构建完成在城市驾驶舱获得展示，同时积累碳汇，将整个碳交易和碳减排通过数字化驾驶舱的方式进行总结，对单个企业ESS需求，想成为ESG更有社会责任感的企业，万帮数字能源可以提供完整的解决方案。
