工控速派 李莉《来一场能源安全马拉松，专属运维让您运营无忧》

 

 

 

 

演讲实录

 

 

 

工控速派（北京）科技服务有限公司合伙人李莉出席论坛并发表主题演讲——《来一场能源安全马拉松，专属运维让您运营无忧》。

 

 

以下为演讲实录：  

 

今天能荣幸受邀参加此次产业大会，首先感谢主办方的精心谋划，通过前天的闭门会议到昨天听各位行业内专家大咖们的分享，让我受益颇多，随着电动汽车充换电产业的高速发展，有快充、无线充、有换电、包括上午行业领袖分享的智能场站的建设等，不禁让我在想，我们人类未来将进入一个什么样的世界，提供什么样的服务才能满足人民对美好生活的追求与向往，大家都知道自从1994年中国互联网接入国际网络后，可以看到每五年中国的互联网的发展非常迅速，现在基于宽带、5G、云计算、大数据、物联网、人工智能技术的越来越成熟，让我们越来越进入到一个万物感知、万物互联 、万物智能的世界，人类将进入智能世界，而基础设施成为智能世界的基石时，我们工业速派能为充电设施设备提供什么服务，带来哪些价值，是我们与行业大佬一直在共同探索的命题。

 

今天我做为此次工业速派的代表来发言，非常感谢组织的信任，我本人喜欢运动，所以我分享的主题是来一场能源安全马拉松，专属运维让您运营无忧，因为在新能源汽车与充电设施落地发展中能源安全重中之中，而在发展的过程中既要确保能源安全，又要确保增长，个人认为这就像一场马拉松，朝着发展的目标，需要提前做好规划、不断提升耐力、增强巧劲、不断迭代的一个过程，最终到达目的地。

 

而在这个发展过程中，我们可以看到行业进入新一轮创新迭代周期，以特斯拉为代表的新能源造车新势力带动了新能源汽车的发展。那么在产业周期与技术高速发展的阶段，充电设施的大幅增加，充电桩技术不断更新迭代，对于运维挑战要求加大。

 

刚从行业的周期可以看到，技术的更新速度越来越快，可以看到随着新能源汽车的高速发展，对于相关产业含充电设施设备硬件需求随之增长（这次参会也让我结识很多相关产业链做电池的、模块的、继电器等优秀企业，大家都在发力 ），对于配套服务软件需求也在增长（有提供平台服务的、运营服务平台的企业 ），对于运维服务的质量与运营服务的要求也会越来越来高，汽车机器人化已经成为现实，而对人的智能化要求也将更高，面对客户更高的服务诉求，从行业发展与周期中技术的快速迭代，此时提供专属运维服务显得尤其重要。

 

那么工业速派在专属运维服务方面，有哪些经验与优势，与大家在此做个分享，2017年工业速派专业工程师人员使用智能工具作业，工具演变AI赋能，技术与服务融为一体，将人的经验转化为人的智慧，提供精准工程师服务，具体表现在我们将不同充电设施设备的故障、诊断、维修步骤形成了数据手册，数据显示充电设施故障责任车责占35%桩责占52%，那么这些故障的解决如何高效安全地解决，是我们采用智能工具的初衷（举个很简单的例子，我们在做充电桩的维修时，以前充电桩有面板，而现在以精而美为主，没有面板显示，出现故障，而不同车企匹配的不同桩号，故障显示红色闪烁次数是不一样的，像雷克萨斯红色2秒1次闪烁是无桩ID，像爱驰红色快闪1次停5S循环则是欠压故障，当然他匹配的还有快闪1~8次对应不同的故障类型，像车和家红色LED闪烁2次则为急停故障，像奥迪、启晨、广汽等是不一样的）充电桩故障原因多达300多项，如何快速判断、定位、快速处理故障是对工程师的挑战，而大多现场工程师进行故障的判断大多数是凭经验，工业速派经过业务的不断积累，将原来需要凭人的经验现场判断并解决的问题，进行AI工具线上化，最终达到人机合一，从而将人的经验转化为人的智慧，应对产品技术不断的更新迭代，而我们采用智慧运维来为我们的客户提供精准工程师服务，为了提高客户服务满意度与保障安全，工业速派利用标准化立体式多级别的培训认证，建立了工业速派培训专区、原厂培训认证、国家级培训认证，并为我们的工程师提供意外伤害与职业责任双保险。

 

 

在座的各位行业同仁相信通过昨天的专家行业领袖的分享，知道充电设施因主机厂家不同、行业客户不同、家庭用户需求的不同，最早期由运营商进行建设，选址缺乏合理规划的情况下，在不同且分散的场景内都有相应的充电设施，而工业速派为快速响应不同客户不同场景下的运维需求，我们建立了三级服务体系，场景全覆盖，全国最东边黑龙江全域双鸭山、最南边海南三亚全域、最西边新疆全域沙车县、最北边黑龙江黑河市，从省市区县自建三级服务网络，全国近50家行业顶尖专家级直营的核心服务网点，覆盖320个县级市的服务网络、所有三四线城市的合格服务站，让服务不再被动，属地专属服务快速响应多场景下客户需求

 

除此之外，工业速派充分利用平台数字化与服务流程标准化提供专业服务，利用平台数字化我们可以精准分析到全国充电设施服务网络及建桩量，目前全国71.7%的充电桩分布在广东、上海、江苏、浙江、北京、湖北、山东、安徽、河南、福建等10个地区，利用数字化，我们可以轻松地进行服务类型与服务所需配件的占比分析，更好地做运维决策，对于工业速派提供的运维服务时间与服务质量同样用数字化来计量与评价：对于服务流程SOP标准化，工业速派利用标签对接十步法，将服务标准构建数据标签化 + 智能匹配精准调配工程师+可视化可追溯的服务流程保障服务专业高效完成。

 

那么前面提到工业速派的创新服务、专业服务，工业速派始终追求的是客户满意，上午能链智电于总有提到，公桩故障率10%，年维护成本1000~3000，运维成本高，那么我们工业速派对现有合作服务业务做了测算，我们对于公桩的年维护成本可以做到1000以内，这是我们工业速派带给行业的福利，有兴趣合作的可以一会交流。

 

那么说了这么多，工业速派除了为充电桩提供故障类服务（家庭交流桩故障维修、直流桩换枪或模块更换、重大故障锁枪处理）、专项类服务（地产行业拆盖改造、直流桩设备除锈、抄表模块安装、防反二极管改造）、保养类服务（直流与交流全覆盖）以及其他类服务外，工业速派提供在配电、自动化、机械领域全产业链的产品级服务如项目现场的勘测安装接线送电调试、备件更换、系统级服务编程调试、升级改造、工程类总包项目、高端服务弧闪分析、潮流分析、短路电流分析、选择性分析、增值服务培训认证等多元预防性服务助力能源安全。

 

工业速派，用共享模式实现资源的高效链接和调配，覆盖320个县级市，像湖北一个省我们桩的服务量近7000根，提供24小时到场服务，成为您身边随时响应的专属运维服务专家，也希望通过产业大会平台链接更多的客户助您运营无忧。

 

智能世界的到来，离不开创新服务的落地，不管是生产资料、生产力还是生产工具，想要最终运转起来，必须打通闭环的最后一公里，就是专属运维服务来最终落地，工业速派有着义不容辞的责任，我们的愿景与使命，让专属运维在每个人、每个家庭、每个组织身边，让生活更简单美好，感谢各位行业同仁的聆听，谢谢。