12月26-27日，由充换电百人会、中国充电桩网等单位联合主办，上海贺励展览有限公司、上海贺励商务咨询有限公司承办的2022第三届中国国际充电桩运营商大会（简称：金砖充电论坛）在深圳机场凯悦酒店顺利召开。同期活动：2022中国电动汽车充电桩采购节、年度最佳充电桩品牌评选活动暨颁奖典礼。
演 讲 实 录
宙晖（北京）新能源科技有限公司创始人/总经理徐卫杰出席论坛并发表主题演讲——《运营商服务2.0 中小运营商需要什么？》。
以下为演讲实录：
各位行业领导、行业同仁，大家下午好。很高兴在今天，在2022年的最后这几天，能够和大家一起相聚鹏城，一起共同学习、交流、进步。同时，也特别感谢我们的主办方中国充电桩网，在疫情肆虐的阶段，以及全面放开的阶段，能够召开一场行业的盛会，让大家一起相聚，共同地学习、交流。
接下来，达克云带来一个关于中小运营商的主题分享。在此之前，借这个大会，我们想讲讲我们的品牌故事。因为很多的客户、合作伙伴经常问我，你们为什么叫达克云？借这个机会讲讲，达克云成立于去年2月底，当时我们团队的规模比较小，四五个人一起在北京，召开第一次集体会议。到了北京，一顿烤鸭是必不可少的，在这个过程中，我们联想到duck，品牌logo，一只小鸭子的头像。另外，它的英文含义是快速发展、快速积累，也象征着我们公司的快速发展的上升阶段。同时，所有做公司的人，大家最终的迈向就是奔向纳斯达克，希望如果有那天的话，代表我们这个行业趋向于成熟。所有的运营商、设备生产厂家、平台公司，都能在这个行业上分一杯羹，我觉得那一天，一定会很美好。
回归主题，运营商服务2.0。1.0阶段是什么？它是整个充电网络形成的初级阶段，我们以面向车主为核心去提供服务。到了2.0，我们在2022年的今天，整个充电网络初步形成，我们服务的核心由车主转向到运营商来提供服务。
今天正好在深圳，讲起我们的中小运营商，肯定离不开深圳。据不完全统计，深圳90%以上的运营商是我们的中小民营企业，他们占据了深圳3万多个充电桩的80%以上。大家都讲，在一个城市，如果民营企业发展比较活跃，一定代表当前这个城市的新能源汽车发展得特别好。深圳作为全球头一个实现出租车全面电动化，包括公交、网约、物流等等，在全国都占据遥遥领先的地位，它发展的阶段已经领先于全国的其他区域。下一个阶段会面临什么？可能是场站的设备更迭，包括我们场站的大功率超充，这是我们最近跟合作客户交流的心得，下一步他们会更换场站设备。整个广东的沿海城市，作为新能源的头部城市，他们从政府的角度来讲，下一步是怎么发展的？政府的补贴引导，由珠三角向粤东、粤西、粤北的方向发展，补贴的额度也向这些城市倾斜。从我们最近的接入数据来看，这些城市的中小运营商也开始活跃起来了。在中国2800个地县，一定还会带来很多的中小运营商。
针对这么大体量的中小运营商，我们如何给他们提供更好的服务？我想这也是在座所有人共同考虑、共同探索的问题。针对这个群体，我们下一步应该怎么做，他们到底需要哪些服务？
大家从今年开始都在提大功率超充、目的地充电、社区充电，包括我们提到的能源交易、虚拟电厂、需求侧响应等等。这么多的趋势，我们的中小运营商在市场的大趋势下该怎么办？我们要接入更多下沉市场的运营商，通过我们的市场团队、商务团队，结合我们更多的合作伙伴的力量，来给我们的商户提供更多的赋能。
简单讲讲现在我们所理解的运营商的几大现状。
1、缺乏体系建设。不管是管理体系，还是运维体系，包括我个人，陆陆续续见过很多区域的运营商，有几百把枪的场站运营商，场站有站长，也有管理员，从表面来看没有什么问题，管理得都很好，但实际是治标不治本的。老板在关注其他方面的事情，忽视了整个场站日常的精细化管理，导致场站会发生很多本不应该产生的成本，造成了很多浪费。我觉得这方面，也是我们需要向头部运营商学习的点，加强运营管理体系、场站经营体系，这是我们需要去做的事情。
2、资金短缺。很多区域的运营商，他们想在区域进一步发展，实现他们自己的商业目的，他们有更多的场地资源，也能解决地方电力的高压接入，但缺少重要的资金。达克云的下一步是什么？我们通过与各地金租公司，包括国企的金融机构，共同为厂家、运营商提供金融解决方案，帮助他们更好地实现他们的商业目的。
3、品牌缺失。各地运营商在一个区域，是一个个体。面对区域上的头部，很难形成有效的竞争。如果我们能够把这些品牌结合、加盟、联合起来，我相信一定会带来很多不同的变化。
来之前，我向团队收集了一些日常的商户运营的截图。大家可以看一下，我们作为底层的SaaS平台，这些商户不会分时间段，也不会分提问的类型，全部会甩到我们这边。我们的商家、支持人员、运维人员，就要面对所有的这些问题去进行处理、分析、引导，如何能够高效地解决他们这些问题？这也是我们需要去思考的，当然这也是我们现在要努力去做的事情，我们要努力地把运营商的客户服务做到最好。
在来之前，我们来做了另外一件事情，针对平台上800多个商户，我们做了一次问卷调查。他们到底需要什么？我们把前四大项列举出来了。
1、资金安全。他们最关心的是钱，我接入你的平台，你能不能保证我的资金安全。我们是业内首家面向全部商户，实现线上自动打款的平台。简单来讲，这个商户的日均流水是5万或几万，我们按照5-7天的标准执行打款。通过后台设置的阈值，如果一旦触发阈值，会再次触发打款。通过这个滚动支付的方式，确保商户的资金绝对安全。
2、商户服务。通过空地组合，给商户提供更好的服务支撑，帮助他们解决场站遇到的所有问题。基于我们团队丰富的服务经验、运营经验，帮助他们的场站更好地运营，提升他们的流量。
3、流量渠道。我们是一个全面开放的平台，我们也有专门的商务团队去开发主机厂、图商、生活类服务平台等，我们不会放过任何一个能给我们商务带来一笔订单的渠道。通过接入他们，给我们的商户提供更多的赋能。
4、平台功能。我要实现插充即充、占位收费等等，我们的产品每天会收集到各种各样类型的问题和反馈，通过我们的快速迭代，满足客户的日常需求。
简单总结一下达克成立一年多的工作成果。
目前达克已累计进入全国180+的中大型城市，截至今年10月底，我们累计接入26000+有效的直流充电端。我们累计给800+商户提供平台服务。
简单概括一下我们的平台优势。一是资金安全，刚才讲过了，我们是首家实现自动打款系统的平台；二是基础功能免费。通过基础功能+增值服务的模式，给我们的商户提供更具性价比的解决方案；三是兼容性强，累计打通130家不同的品牌型号，通过一个品牌，可以接入不同的品牌型号，为我们的商户提供更多的选择。
简单用一组数据概括一下今天的达克云。我们累计接入、打通了50+省市级监管平台，可以帮助运营商一键接入各地监管平台，让他们快速触到补贴申领的门槛。我们累计打通对接通信协议设备、充电桩设备、品牌130+，并且还在持续增长中。我们累计打通40+以上的停车场系统。说到停车场系统，在座很多运营商一定深有感触，打通这个的目的，就是为了解决我们的车主充电免费停车的问题。我们累计为商户提供线上营销活动1万多次，累计给我们的商户提供各种类型的咨询服务2万多次，这是达克云今天所做的一些成绩。
未来我们会做什么？
第一，金融赋能。这是我们下一步的重点方向。前段时间我们刚好在成都开了一次沙龙活动，主题就是“建现在 达未来”。简单来讲，我们通过与各地的金融租赁公司合作，为我们的运营商提供更多的资金解决方案。我们在成都为我们的两个运营商带来了两个1000万的融资方案，帮助他们更好地建站。
第二，能源交易与安全。大家今天都在讲能源交易、碳交易、需求侧响应，结合着虚拟电厂去做。这个事情，也是我们下一步的工作方向。平台上这么多的商户，下一步为他们提供赋能，该怎么去解决？这是我们需要考虑、探索的问题，包括充电安全，这是任何时间段都离不开的话题。结合我们平台的车桩联网数据、握手数据，通过我们的监测，通过平台的数据对比，保证每一次的充电安全。
第三，定制化。这一点也是最近交流比较多的，2023年开始，各类国资企业会大量下降，一定会带来很多行业变化。下一步，我们会基于SaaS平台功能、团队开发经验、市场经验等等，来提供定制化服务，帮助我们这些国企类客户提供另样的解决方案。
我们找了三个案例，分别是深圳、郑州和成都的案例。
1、深圳场站。接入前后，这个场站的日均电量提升233%，累计全年帮助我们的客户电量提升到300万。
2、郑州场站。日均电量提升60%，预计全年度提升到270万的电量。
3、成都场站。日均电量提升90%，预计全年提升210万的电量。
做这么多，说明了什么？说明一个很贴心、保姆式的运营团队，来给我们的运营商提供更多的赋能方案，帮助他们想方设法地提升他们的场站流量，从而实现我们的平台价值。
（PPT图示）这是我们现在合作的一部分客户的logo集，当然只是一部分。
最后，在即将来临的2023年，代表达克云，说一下我们的新年寄语。
第一，我们会继续保持专注。我们会继续全新地投入到平台开发，为我们的商户提供更完善的平台和服务。
第二，保持开放。我们会与产业链上下游共同努力，互惠互利，大家一起进步。
最后，希望我们能够与行业的同仁，与在座的各位，一起共建行业的充电大生态圈，大家一起赚钱，一起努力。感谢大家今天的到来，我们的展台在门外，欢迎各位领导莅临指导工作，谢谢大家。
